리드 관리 시스템(모바일 앱 + 관리자 웹) 구축 전문가

[프로젝트 개요]
자동차 판매 조직을 위한 리드 관리 시스템을 신규로 구축합니다. 홈페이지로 유입된 고객 리드를 해당 지점에 자동 전달하고, 지점장이 영업사원에게 배정하면 영업사원이 기준 시간 내 연락해 상담, 방문 예약, 시승, 견적 단계를 기록하는 전 과정을 다룹니다. 폐쇄형 모바일 앱(iOS, Android)과 관리자 웹 대시보드, 서버 및 인프라 구축을 포함한 턴키 프로젝트이며, 기획부터 배포까지 한 팀이 수행합니다.

[추진 배경과 시점]
현재 사용 중인 고객관리 시스템은 리드 정보를 저장하는 데 그치고 있어, 리드가 들어온 뒤 어느 단계에서 얼마나 시간이 걸리는지, 최종적으로 상담이 성사되는지를 추적하지 못합니다. 발주처는 기존 시스템을 교체하거나 통합하려는 것이 아니라, 리드가 인입된 순간부터 영업사원이 연락하기까지의 속도와 그 이후 단계별 전환율만을 별도 시스템으로 관리하고자 합니다. 응답 속도 자체를 정량적으로 관리하는 것이 이번 구축의 목적입니다. 정식 오픈은 2027년 1월 1일이며, 그 전인 2026년 12월에 클로즈드 베타 테스트를 거칩니다. 착수 시점은 급박하지 않으며, 충분한 시간을 두고 파트너를 선정할 계획입니다.

[난점과 경위]
리드가 인입된 뒤 담당 영업사원에게 배정되기까지, 그리고 배정된 뒤 실제 연락이 이뤄지기까지 두 구간이 각각 지연될 수 있다는 점이 이 프로젝트의 핵심 난제입니다. 완전 자동 배정은 배정 형평성 문제로 채택하지 않기로 했고, 대신 지점장이 소속 영업사원에게 리드를 수동으로 나누는 절차를 거칩니다. 그 결과 지점장이 배정을 미루는 경우에도 시스템이 이를 감지해 후속 조치를 유도해야 합니다. 또한 리드의 원천이 되는 기존 홈페이지 데이터베이스는 현재 리드를 수집, 저장만 할 뿐 배분·전환 추적 기능이 없어, 이 시스템이 그 데이터베이스에 어떤 방식으로 접근할 수 있는지 자체가 아직 확인되지 않았습니다.

[요구사항]
모바일 앱 16화면, 관리자 웹 20화면 내외로 구성되며, 데이터 대상은 홈페이지에서 수집되는 리드 정보와 상담 이력 전체입니다.

- 기존 홈페이지 데이터베이스와 연동해 신규 리드를 자동 수집합니다(접근 방식은 착수 시 확인).
- 고객이 선택한 지점·지역 정보를 기준으로 해당 지점에 리드를 자동 전달합니다.
- 전시장 방문, 전화 문의 등 오프라인 리드는 개별 수동 등록으로 입력합니다.
- 동일 고객의 중복 리드는 전화번호 기준으로 정리합니다.
- 지점장 앱에 배정 대기 리드 목록(경과 시간 표시)을 제공합니다.
- 지점장이 소속 영업사원을 선택해 리드를 배정하는 화면을 제공합니다.
- 지점장, 이어서 영업사원 순서로 2단계 푸시 알림을 발송하며, 미도달 시 재시도합니다.
- 인입부터 배정까지, 배정부터 첫 연락까지 두 구간의 소요 시간을 자동 기록합니다.
- 기준 시간 내 미배정, 미연락 리드를 감지해 처리 화면에 노출합니다.
- 영업사원 앱에서 리드 상세와 이력을 확인하고 컨택을 기록합니다.
- 방문 예약, 시승 신청, 견적 작성 단계를 각각 입력합니다.
- 상담이 성사되지 않은 경우 실패(Lost) 사유를 입력합니다.
- 전화, 문자 연결과 문자·알림톡·메일을 통한 고객 회신 기능을 제공합니다.
- 방문, 시승 일정을 앱 내 캘린더로 확인합니다.
- 관리자 웹에서 지점, 팀, 개인별 실시간 KPI 대시보드를 제공합니다.
- 컨택, 방문예약, 시승, 견적 4단계 전환율과 병목 구간을 분석합니다.
- 두 구간의 응답 시간 통계와 실패 사유 통계를 제공합니다.
- 지점 전달 기준, 응답 시간 기준을 관리자가 설정합니다.
- 조직(지점, 팀)과 사용자, 권한 등급을 관리합니다.
- 권한 등급에 따라 조회 가능한 데이터 범위를 제한합니다.
- 고객 개인정보는 암호화해 저장하고 전송 구간도 암호화합니다.
- 개인정보 열람 이력 기록·조회, 수집 동의 이력 관리, 보유기간 경과 시 파기를 제공합니다.

[사용자 스토리와 수용 기준]
- 영업사원은 리드를 배정받으면 바로 연락해 컨택 결과를 남기고 싶다 — 배정 푸시를 탭하면 리드 상세 화면에서 전화·문자 연결과 컨택 기록, 다음 단계 선택까지 한 화면에서 처리되면 충족된다.
- 지점장은 미배정 리드가 쌓이지 않게 확인하고 싶다 — 배정 대기함에서 경과 시간이 긴 순으로 리드가 표시되고, 소속 영업사원을 선택해 배정하면 즉시 반영되면 충족된다.
- 관리자는 어느 지점, 어느 단계에서 리드가 멈추는지 알고 싶다 — 대시보드에서 지점, 팀, 개인 단위로 4단계 전환율과 두 구간 응답 시간을 동시에 조회할 수 있으면 충족된다.
- 영업사원은 상담이 무산된 리드도 기록으로 남기고 싶다 — Lost 처리 시 사유를 선택 입력하면 관리자 화면의 실패 사유 통계에 즉시 집계되면 충족된다.

[업무 상태 흐름]
리드는 인입 후 지점 전달, 지점장 배정, 영업사원 연락 순서를 반드시 거치며 단계를 건너뛸 수 없습니다. 지점장이 기준 시간 내 배정하지 않으면 시스템이 이를 감지해 처리 큐에 노출합니다(구체적 후속 조치는 착수 시 확정). 영업사원이 기준 시간 내 연락하지 않은 경우도 동일하게 감지, 노출됩니다. 실패(Lost) 리드는 삭제하지 않고 사유와 함께 이력으로 보존해 통계에 반영합니다. 화면 전이 순서 등 동작 단계 설계는 제안사가 정합니다.

[비기능 요구]
동시 접속자 100명 이내 기준으로 설계합니다. 대시보드는 완전 실시간이 아니라 주기 집계와 갱신으로 처리해도 됩니다. 푸시 알림은 미도달 시 재시도가 필요합니다. 개인정보는 암호화 저장·전송을 기본으로 합니다.

[외부 연동]
기존 홈페이지 데이터베이스 1곳과 연동합니다(접근 방식 미확인, 착수 시 확인). 문자, 알림톡, 메일 발송 대행 서비스와 연동합니다. 그 외 외부 연동은 없습니다.

[스코프 밖]
기존 고객관리 시스템과의 연동 및 데이터 이관은 하지 않습니다(독립 구축). 지점 내 개인 배정을 자동화하는 규칙 엔진은 만들지 않습니다(지점장 수동 배정). 네이버, 메타 등 디지털 광고 리드폼과의 직접 연동은 하지 않습니다(광고는 배너로 홈페이지에 유입). 앱은 일반 고객이 내려받는 공개 스토어 앱이 아닙니다.

[제약 사항 및 확인 필요]
다음 사항은 아직 확정되지 않아 착수 초기에 발주처와 함께 정합니다.
첫째, 기존 홈페이지 데이터베이스의 접근 방식(직접 조회, API, 스키마 자료 여부)이 확인되지 않았습니다. 접근이 불가능해 홈페이지 측 개조가 필요한 경우는 별도 협의 대상입니다.
둘째, 앱 배포 수단(비공개 트랙, 사내 배포, MDM 등)이 미정입니다. iOS는 방식에 따라 자격 요건이 달라집니다.
셋째, 두 구간(인입에서 배정, 배정에서 연락) 각각의 기준 시간 값과 기준을 넘겼을 때의 처리 규칙이 아직 정해지지 않았습니다.

[클라이언트 준비 사항]
발주처가 아래를 제공합니다.
- 기존 홈페이지 데이터베이스 접근 정보 및 관련 자료
- 앱스토어·구글플레이 개발자 계정, 푸시 인증서 명의
- 지점·조직 구조 및 초기 사용자 명단
- 연동 관련 문의에 답변할 담당 인력

[기술 스택]
지정된 언어, 프레임워크는 없습니다. 제안사가 제안해 주십시오. 서버는 클라우드를 선호하나, 관리·유지 비용을 고려해 사내 서버 구축도 가능합니다 — 사내 서버를 제안하는 경우 근거를 함께 제시해 주십시오. 전체 이용자는 100명 이내 규모이므로 과도한 대규모 아키텍처는 지양합니다.

[원하는 파트너]
트러블슈팅 요청에 빠르게 대응하는 커뮤니케이션 역량을 가장 중요하게 봅니다. 다음으로 통합 CRM 수준이 아니라 리드 관리에 집중된 완성도를 갖춘 결과물을 기대합니다. 유사한 리드·영업 관리 시스템 수행 경험이 있으면 우대합니다. AI 활용 개발, 소규모 팀 구성 등 개발 방식은 제한하지 않습니다. 기획·디자인·개발·QA를 아우르는 팀 단위 투입을 기대합니다.

[제안 요청 사항]
제안서에 유사 리드·영업 관리 시스템 수행 이력과 트러블슈팅 대응 사례를 포함해 주십시오. 앱 배포 수단(비공개 트랙, 사내 배포, MDM 등)과 서버 위치에 대한 권장안을 근거와 함께 제시해 주십시오. 투입 인력 구성과 일정 계획을 포함해 주십시오.

[예산과 기간]
개발비는 3,500만원 내외로 협의합니다(기획, 분석, 설계, 디자인, 모바일 앱, 관리자 웹, 서버 및 인프라 구축을 포함한 턴키 기준). 서버 호스팅 비용과 문자·알림톡 등 발송 API 비용은 개발비에 포함되지 않으며, 운영 단계에서 별도로 발생합니다. 착수 일정에 여유가 있어 충분한 시간을 두고 파트너를 선정할 예정입니다. 2026년 12월 클로즈드 베타, 2027년 1월 1일 정식 오픈이 목표입니다.

[산출물]
모바일 앱(iOS, Android) 및 관리자 웹 소스코드와 실행 파일, 서버·인프라 구축 산출물, 화면 설계서, 이벤트 정의서, 개인정보 처리 정의서, 배포 및 운영 가이드 문서를 납품합니다.

[계약 특이사항]
발주처 내부 규정상 복수 업체를 비교한 뒤 계약사를 선정합니다. 계약 전 미팅을 통해 세부 범위와 일정을 협의하며, 클로즈드 베타 기간의 운영 지원 범위는 계약 조건으로 별도 확정합니다.